Здесь простыми словами: как отменить заказ, когда вернутся деньги и что делать, если с заказом что-то не так. Правила действуют для заказов с сайта, оформленных любым способом оплаты.
Как отменить заказ
Позвоните нам по номеру +7 (831) 410-69-10 и назовите номер заказа. Пока повар не начал готовить, отмена бесплатная — деньги возвращаем полностью.
Если заказ уже готовится, мы всё равно постараемся помочь: отменим и вернём деньги, если блюда ещё не собраны. Когда заказ передан курьеру, отмена возможна по договорённости — свяжитесь с нами как можно быстрее.
Возврат денег при оплате онлайн
Оплату онлайн проводит сервис Яндекс Пэй, поэтому возврат идёт тем же путём — на ту же карту или счёт, с которого платили. Реквизиты карты мы не видим и не храним.
Мы оформляем возврат в день обращения. Деньги приходят обычно за один–три рабочих дня, по правилам банка срок может доходить до десяти рабочих дней. Частичный возврат тоже возможен: например, если одно блюдо привезли не то, вернём деньги за него.
Если заказ оплачен долями, возврат уходит в сервис оплаты долями: он сам пересчитывает или отменяет оставшиеся платежи.
Если привезли не то или качество подвело
Сразу позвоните нам. Мы заменим блюдо, довезём недостающее или вернём деньги — как вам удобнее. Просьба сохранить заказ до нашего звонка: иногда нужно фото, чтобы разобраться и не повторить ошибку.
Если курьер не приехал в разумный срок или заказ отменили с нашей стороны, деньги возвращаем полностью и без вопросов.
Оплата при получении
Заказ, который оплачивается наличными или картой курьеру, отменить можно до момента доставки — платить в этом случае не нужно ничего.
Как с нами связаться
Телефон: +7 (831) 410-69-10 — работаем круглосуточно.
Почта:
Продавец: ИП Хачатрян Смбат Гагикович, ИНН 526216547700.